FAQ

Pelanggan, pemilik toko atau usaha, dan calon driver dapat menggunakan formulir pendaftaran yang tersedia. Gunakan identitas dan kontak milik sendiri. Pengguna yang belum cakap melakukan transaksi perlu pendampingan orang tua atau wali.

Siapkan nama, email atau nomor telepon aktif sesuai formulir, password yang kuat, dan wilayah layanan yang benar. Selesaikan CAPTCHA dan verifikasi OTP yang diminta. Persyaratan tambahan mengikuti formulir dan pemeriksaan petugas.

Gunakan akun yang sudah ada atau pemulihan password. Jangan membuat akun baru dengan variasi penulisan nomor yang sama. Hubungi pusat bantuan bila kontak sudah dipakai akun yang tidak Anda kenali.

Pendaftaran toko atau driver merupakan pengajuan. Hak merchant atau driver baru diberikan setelah pemeriksaan dan persetujuan petugas. Status pelanggan tidak berarti pengajuan otomatis disetujui. Akun dengan beberapa peran menggunakan ruang kerja yang tersedia sesuai kewenangannya.

Tidak melalui pendaftaran umum. Akun internal dan kewenangan khusus ditetapkan oleh pengelola yang berwenang. Jangan memberikan OTP atau password kepada siapa pun yang menjanjikan peningkatan peran.

Ajukan toko melalui alur yang tersedia, isi identitas usaha, alamat, wilayah, dan kontak yang benar, lalu lengkapi data yang diminta petugas. Setelah disetujui, kelola produk, harga, stok, dan pilihan pengiriman dari ruang kerja merchant sesuai akses yang diberikan.

Judul, kategori, harga, kondisi, stok, spesifikasi, varian, lokasi, serta biaya tambahan harus jelas dan sesuai barang atau layanan yang ditawarkan. Jangan menawarkan barang terlarang, palsu, hasil pelanggaran hak, atau barang yang tidak berhak Anda jual. Jangan mengklaim afiliasi resmi tanpa kewenangan.

Tampilkan kondisi dan ketersediaan unit, lokasi, serta status penjual dengan jujur. Foto depan, samping, belakang, dan interior harus sesuai unit yang ditawarkan; jelaskan bila memakai foto referensi. Jangan mengklaim dealer resmi, kepemilikan, legalitas, fasilitas, atau persetujuan pembiayaan tanpa dasar. Calon pembeli perlu memeriksa unit dan dokumen sebelum membuat komitmen.

Isi data dan dokumen yang diminta secara benar. Hak menerima atau mengelola layanan mengikuti persetujuan, wilayah, dan kewenangan di sistem. Jangan memakai akun atau dokumen orang lain. Biaya atau persyaratan khusus hanya berlaku apabila diinformasikan melalui kanal resmi, bukan janji pihak yang tidak berwenang.

Gunakan lokasi, sumber, jadwal, harga, kontak, dan informasi risiko yang dapat dipertanggungjawabkan. Pastikan izin penggunaan konten. Verifikasi ulang kondisi destinasi, jadwal kegiatan, dan identitas pemberi kerja. Jangan mengunggah lowongan palsu atau meminta OTP dan password pelamar.

Boleh sebagai ilustrasi pendukung dengan keterangan yang jelas, misalnya “Ilustrasi AI, bukan foto barang atau lokasi sebenarnya”. Jangan memakai AI untuk menyamarkan cacat, mengubah spesifikasi, menambah fasilitas yang tidak ada, atau membuat klaim hasil dan kemampuan yang belum terbukti.

Utamakan foto asli barang, unit, toko, atau lokasi. Jika foto menampilkan varian atau unit berbeda, jelaskan perbedaannya sebelum transaksi. Gunakan media milik sendiri atau yang memiliki izin. Jangan mengunggah dokumen pribadi, wajah, atau informasi pihak lain tanpa dasar dan izin yang diperlukan.

Boleh selama warna, bentuk, kondisi, ukuran relatif, kelengkapan, dan identitas barang tetap akurat. Hindari penyuntingan yang membuat pembeli salah memahami barang. Keterangan AI atau foto referensi harus mudah terlihat pada deskripsi; tulisan aturan ini tidak berarti sistem sudah memberi label otomatis.

Gunakan hanya pilihan yang ditampilkan dan divalidasi saat checkout. Pengiriman ke alamat, kurir toko, atau ambil di toko bergantung pada penawaran, wilayah, dan ketersediaan layanan. COD, transfer, atau QRIS hanya tersedia bila diaktifkan. Jangan membayar ke rekening dari pesan yang tidak dapat diverifikasi.

Buka transaksi terkait dan gunakan tindakan yang tersedia sesuai statusnya. Simpan nomor pesanan, bukti pembayaran, percakapan, dan foto kondisi barang. Persetujuan pembatalan atau refund mengikuti pemeriksaan dan alur transaksi; tidak otomatis disetujui hanya karena diajukan. Jika tindakan tidak tersedia, hubungi pusat bantuan.

Penipuan, pemalsuan identitas atau dokumen, ulasan palsu, manipulasi stok dan transaksi, pelecehan, penyebaran data pribadi, unggahan melanggar hak, serta upaya mengakses akun atau data tanpa izin dilarang. Pengelola dapat meninjau konten dan membatasi akses sesuai ketentuan.

Jangan membagikan password atau OTP, termasuk kepada pihak yang mengaku petugas. Gunakan perangkat yang aman dan keluar dari perangkat bersama. Laporkan aktivitas yang tidak Anda kenali melalui pusat bantuan. Jangan mengirim password, OTP, atau dokumen sensitif lewat kolom publik.

Data tersebut digunakan untuk pengujian atau peragaan dan bukan bukti toko, barang, harga, kemitraan, atau lowongan nyata. Mode presentasi membatasi transaksi tertentu. Jangan mengirim pembayaran atau menganggap listing uji sebagai penawaran nyata.

Gunakan menu Pusat Bantuan pada X-Mart. Sampaikan halaman yang bermasalah, nomor pesanan atau pengajuan bila ada, dan penjelasan singkat tanpa password atau OTP. Permintaan perubahan data, koreksi, dan peninjauan pembatasan akun juga dapat disampaikan melalui kanal ini.